Les questions indispensables à poser à une agence web avant de l'engager
Vous allez rencontrer une agence web. Vous avez 30 minutes. Quelles questions poser pour savoir si c'est la bonne ?
Voici les 15 questions que nous vous conseillons de poser. Et les réponses qui doivent vous rassurer — ou vous alerter.
Questions sur le processus
1. "Décrivez-moi votre processus de A à Z"
Bonne réponse : Un processus clair, structuré, avec des jalons. Découverte → Design → Développement → Tests → Livraison.
Mauvaise réponse : "On discute, on crée, on livre." (Trop vague. Ils n'ont pas de processus.)
2. "Combien de temps prend un projet comme le mien ?"
Bonne réponse : Un délai précis avec une fourchette réaliste. "Un site vitrine de 5 pages, c'est 3 à 5 semaines."
Mauvaise réponse : "Ça dépend." (Ils n'ont pas la moindre idée.)
3. "Qui travaille sur mon projet ?"
Bonne réponse : Des noms, des rôles, des disponibilités. "Marie, notre designer, et Thomas, notre développeur front."
Mauvaise réponse : "L'équipe." (Qui ? Combien ? Quelle expérience ?)
Questions sur la technique
4. "Quelle technologie utilisez-vous ?"
Bonne réponse : Un framework moderne (Next.js, React, Vue). Avec une explication du pourquoi.
Mauvaise réponse : "On utilise ce que vous voulez." (Ils n'ont pas de stack définie.)
Mauvaise réponse : "WordPress avec Elementor et 20 plugins." (Bloat garanti.)
5. "Le site sera-t-il rapide ?"
Bonne réponse : Un score PageSpeed target. "Nous visons 90+ sur mobile."
Mauvaise réponse : "Oui, bien sûr." (Sans mesure, c'est du vent.)
6. "Comment gérez-vous le référencement ?"
Bonne réponse : "Le SEO est intégré dès la conception. Balises, structure, vitesse, contenu."
Mauvaise réponse : "On s'en occupe après." (Le SEO rétroactif coûte 3× plus cher.)
Questions sur le contenu
7. "Fournissez-vous les textes et les images ?"
Bonne réponse : "Nous pouvons vous recommander des rédacteurs et photographes. Le contenu reste votre propriété."
Mauvaise réponse : "Non, c'est à vous." (Sans guidance, le contenu sera médiocre.)
Mauvaise réponse : "Oui, c'est 2000€ de plus." (Coût caché.)
8. "Puis-je modifier le site moi-même ?"
Bonne réponse : "Oui. Nous utilisons un CMS simple. Nous vous formons."
Mauvaise réponse : "Non, il faut nous appeler à chaque modification." (Dépendance forcée.)
Questions sur la propriété
9. "Qui possède le code source ?"
Bonne réponse : "Vous. Dès la livraison finale, tout le code vous appartient."
Mauvaise réponse : "Nous." (Fuyez.)
Mauvaise réponse : "C'est compliqué..." (C'est simple : non, c'est pas à vous.)
10. "Puis-je changer de prestataire plus tard ?"
Bonne réponse : "Oui. Vous gardez le code. N'importe quel développeur peut reprendre."
Mauvaise réponse : "Techniquement oui, mais ce sera difficile." (Vendor lock-in.)
Questions sur le budget
11. "Quel est le prix total ? Y a-t-il des frais cachés ?"
Bonne réponse : Un devis détaillé, ligne par ligne. "Non, pas de frais cachés."
Mauvaise réponse : "Entre 3000 et 8000€. On verra." (Vous allez payer 8000€.)
12. "Quelles sont les conditions de paiement ?"
Bonne réponse : Échelonné. 30-40% à la commande, le reste à la livraison.
Mauvaise réponse : "100% à la signature." (Vous perdez tout levier.)
Questions sur la suite
13. "Que se passe-t-il après la livraison ?"
Bonne réponse : Garantie, documentation, formation, maintenance optionnelle.
Mauvaise réponse : "On vous laisse gérer." (Vous êtes seul.)
14. "Proposez-vous une garantie ?"
Bonne réponse : "Oui, 3 mois de corrections de bugs gratuites."
Mauvaise réponse : "Le site marche quand on le livre. Après..." (Pas de recours.)
15. "Pouvez-vous me mettre en relation avec un client récent ?"
Bonne réponse : "Oui, je vous envoie les coordonnées de 2 clients."
Mauvaise réponse : "Nos clients préfèrent rester anonymes." (Personne n'est satisfait ?)
Le tableau récapitulatif
| Question | Bon signe | Mauvais signe |
|---|---|---|
| Processus | Clair, structuré | Vague, improvisé |
| Délai | Précis, réaliste | "Ça dépend" |
| Équipe | Noms et rôles | "L'équipe" |
| Technologie | Moderne, justifiée | WordPress bloaté |
| Vitesse | Score cible (90+) | "Oui, bien sûr" |
| SEO | Intégré dès le départ | "Après" |
| Contenu | Guidance + referrals | "C'est à vous" |
| Modifications | CMS + formation | "Appelez-nous" |
| Code source | À vous | À eux |
| Changement prestataire | Facile | Difficile |
| Prix | Détaillé, transparent | Fourchette énorme |
| Paiement | Échelonné | 100% d'avance |
| Après livraison | Garantie + doc | Rien |
| Garantie | 3 mois mini | Aucune |
| Références | Clients contactables | Anonymat forcé |
Notre score chez Promto
| Question | Notre réponse |
|---|---|
| Processus | Découverte → Brief → Design → Dev → Livraison (5 jours) |
| Délai | 5 jours pour un vitrine standard |
| Équipe | 1 développeur senior dédié |
| Technologie | Next.js (moderne, rapide, SEO-friendly) |
| Vitesse | PageSpeed 90+ garanti |
| SEO | Intégré dès la conception |
| Contenu | Vous fournissez, nous vous guidons |
| Modifications | Fichiers markdown simples, nous formons |
| Code source | Vous en êtes propriétaire |
| Changement prestataire | Facile, code propre et documenté |
| Prix | 600€ fixe, tout compris |
| Paiement | 50% à la commande, 50% à la livraison |
| Après livraison | Doc + formation 15 min + support |
| Garantie | 3 mois de corrections gratuites |
| Références | Clients contactables sur demande |
Score : 15/15. C'est pour ça que nos clients restent.